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辦公家具 怎樣滿足客戶需求
發布時間:2018-10-15 瀏覽:字體大小[ ]

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辦公家具要吸引客戶包括以下幾個方面:
(一)引發興趣
       銷售要向預計購買者說明本公司商品能夠滿足他們什么需要以及滿足的
程度,喚起客戶的注意。對倉庫的貨品經常性地做一些調整,不斷的補充新
的貨品,使顧客有新鮮感,并營造新穎、有品味的小環境吸引顧客。當同一
時間內顧客較多時,選擇其中的一位作為重點工作對象,并對其提問進行耐
心、細致地解說,以引發店內其他客戶的興趣。
(二)獲取信任
       對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買決策,銷售人員為獲
得顧客的信任應從以下幾方面入手:
1、如實提供顧客所需了解的剑网3指尖江湖新手少林攻略职业相關產品知識。
2、談問題時盡量站在客戶的角度設身處地考慮,具有很強的說服力。
3、尊重顧客,把握其辦公家具消費心理,運用良好的剑网3指尖江湖新手少林攻略职业
識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
4、在與顧客交流時,有效運用身體語言,如眼神、表情等傳遞你的誠意。
5、要注意到,介紹辦公家具商品時,以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客
對本產品的信任其結果只會適得其反,甚至使顧客產生反感的情緒。
 
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(三)抓住時機
       根據顧客不同的來意,采取不同的接待方式。對于目的性極強的顧客,
接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手演示商品;對于躊
躇不定、正在 “貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地為他們講解本辦公家
具商品的特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為
商品購買者的顧客,要繼續與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務和
其他配套商品,以不致其產生被冷落的感覺。
(四)引導消費
       在顧客已對其較喜歡的產品有所了解,但尚在考慮時,銷售人員可根
據了解的辦公室裝飾知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的
效果,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促
成最終的成交。引導消費最重要的一點就是要銷售人員以較深的專業知識
對產品進行介紹,給顧客消費提供專業水平的建議。
 
(五)抓好售后
       售后服務是一個比售貨還重要的環節,是企業與顧客處理好買家關系
的很重要一環,他能建立消費者對企業的信任感,不但可以加強商家與已
購買商品顧客間的聯系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到
新顧客,開拓更廣市場。
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